Существует множество причин, по которым отправленное сообщение не доставляется, и крайне важно выявить существующие трудности с доставкой сообщений, поскольку вы платите за все отправленные сообщения, а не только за доставленные.

Существует 10 возможных причин, по которым ваше сообщение не было доставлено.

1. Вы использовали неправильный формат номера телефона

Обмен сообщениями A2P (от приложения к человеку) и P2P (от человека к человеку) — это два типа обмена сообщениями (от человека к человеку). Если вы отправляете сообщения клиентам, вы почти наверняка используете обмен сообщениями A2P, а это значит, что вам нужно использовать правильный номер.

Примерами таких номеров являются бесплатные номера, короткие коды и определенные местные номера, одобренные для обмена сообщениями большого объема (известные как 10DLC или 10-значный длинный код). Использование неавторизованного местного номера для отправки сотен или тысяч сообщений приведет к тому, что ваши сообщения будут заблокированы операторами связи.

2. Оператор пометил ваше сообщение как СПАМ

Это не означает, что ваше сообщение было нежелательной почтой. Однако что-то в вашем сообщении или способ его отправки вызвало срабатывание СПАМ-фильтра оператора связи, и оно было помечено как СПАМ и заблокировано. В то время как критерии операторов для отправки и получения текстовых сообщений (SMS и MMS) обычно совпадают, каждый оператор имеет свой собственный набор правил для того, что представляет собой СПАМ. Знание этих правил заранее поможет вам избежать пометки вашего сообщения как СПАМ.

3. Получатель отказался от получения сообщений

Существуют четкие правила, которых должны придерживаться компании, чтобы пользователи могли быстро отказаться от СМС-рассылки. Если вы отправляете сообщения пользователям, которые отказались от рассылки, эти сообщения не будут отправлены.

4. Сообщение содержало гиперссылку

Отправка ссылки в текстовом сообщении является большим запретом для некоторых операторов связи. Если вы должны включить ссылки, убедитесь, что вы делаете это правильно.

5. Количество отправленных СМС (их слишком много!)

В зависимости от номера телефона, который вы используете, существуют ограничения на количество сообщений, которые вы можете отправить. Телефонные номера P2P (обычно ваши местные телефонные номера) в большинстве случаев имеют право передавать только одно сообщение в секунду (mps). Также должен поддерживаться баланс между отправкой и получением.

Отправка слишком большого количества сообщений или наличие односторонних сообщений за пределами этих ограничений может привести к блокировке вашего SMS.

6. Сообщение было отправлено на не отвечающий номер телефона

Прием текстовых сообщений на стационарные телефоны невозможен. Это правильно. Несмотря на технологические достижения, ваш домашний телефон по-прежнему способен только совершать и принимать голосовые вызовы. Если вы отправите SMS на этот номер, оно не будет доставлено.

7. Оператор не смог передать сообщение из-за проблем с сетью

Иногда перевозчик не может доставить сообщение до места назначения. Это может быть сбой сети, перегрузка или другая проблема с получателем, которая не позволяет ему завершить доставку.

8. В сообщение был включен опасный сокращенный URL

Ранее я отмечал, что вставка ссылок может подвергнуть ваше сообщение цензуре (оно было № 4 в нашем списке). Если вы используете сокращатель ссылок, вы можете добавить ссылку. Однако вы должны использовать правильный тип. Использование сокращателей, таких как bit.ly или goo.gl, может привести к тому, что ваше сообщение будет подвергнуто цензуре, так как эти сервисы часто связаны со СПАМом и незаконной информацией.

9. Сообщение содержало незаконные материалы

Отправка текстов, содержащих незаконный контент, например, контент для взрослых, намеки на наркотики или что-либо, подразумевающее преступную деятельность, может привести к блокировке ваших сообщений.

10. Получатель пожаловался на вашу СМС-рассылку

Вполне возможно, что вы соблюдаете все правила, но на ваше сообщение пожаловались. Возможно, они не помнят о подписке на СМС-сообщения. Возможно, они только что решили, что больше не хотят получать СМС-рассылку, но не знают, как отказаться. Если операторы получат жалобу на вашу рассылку, они могут перестать доставляться.

Вы уверены, что его не доставили? Базовый тайм-аут — один из наиболее распространенных ошибок, с которыми может столкнуться отправитель. Это просто умный способ указать, что телефон получателя, вероятно, выключен. Может быть, они где-то в самолете, либо их телефон разрядился, потому что они забыли зарядное устройство дома. В любом случае это не означает, что ваше сообщение не было доставлено; это только означает, что оно не было доставлено в течение первых нескольких минут после отправки.