SMS-маркетинг: Способы укрепления отношений с клиентами

SMS-маркетинг – главный эффективный инструмент, который помогает бизнесу расти и развиваться. Статистические данные утверждают, что в 2015 году пользователи проводили со своим мобильным телефоном три часа в день. И здесь идет речь не только о телефонных звонках и разговорах, пользователи мобильных гаджетов общаются, используя различные мессенджеры и текстовые сообщения.

Мобильный телефон стал жизненно важной частью нашей повседневной жизни, превратился в важный инструмент для совершения покупок. Сегодня уже не обойтись без телефона, когда нужно, к примеру, сделать покупки в Интернете или в реальном магазине или оплатить коммунальные услуги.

Возможности SMS-маркетинга

Возможности использования мобильных телефонов в программах маркетинга и лояльности за последние годы расширились. Частично это связано с мобильной рекламой, сайтами и приложениями, оптимизированными для мобильных устройств. Но ядром мобильного маркетинга по-прежнему остаются SMS. В 2015 году компании отправили клиентам 1,6 миллиарда текстовых сообщений с маркетинговыми сообщениями, уведомлениями о доставке и другими сообщениями для построения отношений.

SMS-маркетинг делает общение быстрым, простым и рентабельным, при этом охват СМС-рассылки просто потрясающий. SMS-маркетинг также имеет самые высокие показатели открытия среди всех служб обмена сообщениями — 90% SMS-сообщений читают в течение трех минут после доставки. Возможности использовать SMS в программах маркетинга и лояльности практически безграничны.

Существуют верные способы использования текстовых SMS-сообщений для маркетинга и общения с клиентами.

СМС-маркетинг для привлечения новых клиентов

1. Привлекайте новых клиентов с помощью SMS. Использует ли ваш бизнес рекламу в печати, на радио или телевидении для привлечения новых клиентов? Разрешите своим клиентам отправлять текстовые сообщения на простой короткий номер.
2. Привлекайте трафик, и повышайте коэффициент конверсии с помощью SMS-маркетинга. После того, как клиенты дали согласие на получение СМС-рассылки от вас, можно легко продолжить диалог по мобильному телефону. Подключите услугу SMS-информирования или проведите СМС-промоакцию для своего товара с помощью нашего сервиса, чтобы одновременно обращаться к сотням клиентов. СМС-маркетинговые предложения могут привлечь покупателей в магазины или веб-сайты, ускорить принятие решений о покупке и повысить коэффициент конверсии.

СМС-маркетинг для совершения покупок

1. Упростите покупки и быстрое подтверждение с помощью SMS. Позвольте своим клиентам совершать покупки с телефона. Для потребителя такая возможность упростит процесс покупок, а для вас, как для поставщика услуг или товара это будет экономически выгодным решением. Таксопарки, к примеру, могут позволить пассажирам бронировать поездки с помощью SMS, а затем отправлять подтверждение, когда их такси находится в пути. Автобусные и железнодорожные компании могут управлять продажей и распределением билетов с помощью SMS. Парковочные компании также могут упростить процесс оплаты и дать возможность клиентам оплачивать услуги напрямую с мобильного телефона. По истечении срока парковки можно отправлять полезные SMS-напоминания.
2. Отправляйте подтверждение заказа и информацию о доставке прямо на мобильные телефоны своих клиентов. Любая компания, у которой есть товар для продажи, может использовать SMS, чтобы с легкостью проинформировать клиентов о статусе их заказа. Благодаря интеграции службы SMS в систему заказов, автоматические сообщения отправляются для подтверждения заказов и уведомления покупателя, когда его товар покидает склад. Еще одно SMS сообщит им, когда оно будет готово к доставке или самовывозу.
3. Используйте SMS для подтверждения и управления встречами. Вы рассчитываете, что люди придут на заранее записанные встречи? Любой сектор, который полагается на своевременное появление клиентов, от финансового сектора до автомастерских, может использовать SMS для подтверждения и напоминания клиентам о предстоящих встречах. Связывая систему записи на прием с услугой SMS, вы можете предложить своим клиентам ценные услуги, одновременно улучшив посещаемость встреч.

СМС-маркетинг для увеличения продаж

1. Используйте SMS-маркетинг для повышения лояльности и увеличения продаж. База клиентов и программа лояльности — отличные инструменты для развития и улучшения отношений с клиентами. Целевой SMS-маркетинг поможет усилить текущее предложение или рекламную акцию. СМС-сервис Play Mobile, интегрированный с CRM-системой вашей компании, позволяет легко настраивать рекламные акции для разных сегментов и с максимальной точностью отправлять получение скидки за лояльность конкретным клиентам.
2. Рассылка актуальной и важной служебной информации с помощью SMS. Как обслуживающая компания, вы можете наладить более тесные связи со своими клиентами, предлагая служебную информацию через SMS. Компании, работающие в сфере туризма, могут отправлять клиентам информацию о бронировании отелей, отправлять электронные билеты и предупреждать их о новом времени отправления. Операторы мобильной связи, интернет-провайдеры и энергетические компании могут отправлять актуальную информацию об использовании услуг через SMS.
3. Отправляйте важные напоминания по SMS. Текстовые сообщения можно использовать для отправки информации и обновлений на протяжении всего пути к покупке. Напомните клиентам, когда пора сдавать машину на обслуживание или записаться на ежегодный прием к стоматологу. Напоминайте об истекающих сроках страховки или подписки, отправляйте СМС-рассылку клиентам, которым необходимо выставить электронный счет. Получатели приветствуют короткие уведомления, если сообщения являются частью полезного сервиса.
4. Углубляйте понимание клиентов с помощью исследования мобильного рынка. Прилагайте все усилия, чтобы добиться успеха на рынке. Используйте SMS, чтобы узнать, что думают ваши клиенты о сервисе вашей компании, о качестве вашего товара. Короткие опросы после покупки или обращения в службу поддержки помогут вам лучше понять своих клиентов, их потребности и желания, чтобы усовершенствовать и улучшить свой бизнес.

Сервис Play Mobile в Узбекистане – массовая СМС-рассылка для бизнеса.