SMS-маркетинг: Стратегия для гостиничного бизнеса

Наиболее эффективная стратегия гостиничного маркетинга сочетает множество различных задач и мощных инструментов. Если у вас нет маркетинговой стратегии для гостиничного бизнеса, благоприятных результатов не будет. Но не отчаивайтесь, в этой статье мы подскажем вам, как все наладить. Проанализировав работу и стратегии сотни различных отелей, появились важные рекомендации и советы, которыми мы можем поделиться с вами. При создании бизнес-плана можно будет использовать готовую гостиничную стратегию, подробно описанную ниже.   SMS-маркетинг для гостиничного бизнеса   Для начала следует определить, кто из потенциальных клиентов может относиться именно к вашей целевой аудитории. Необходимо определить подходящий демографический фактор, то есть точно понимать какого возраста, с каким доходом и семейным положением люди могут считаться вашими потенциальными клиентами.   5 советов по мобильному маркетингу, чтобы получить больше заказов   От бронирования гостиницы до аренды автомобиля, потребители используют свои мобильные устройства для решения  множества разнообразных задач, связанных с поездками, как деловыми, так и туристическими. Фактически, последние данные показывают, что 26% поисковых запросов выпадают на мобильном устройстве. При отсутствии новых резервирований вы должны найти мобильное маркетинговое решение, которое сработает быстро и точно.К счастью, есть несколько советов и стратегий, которыми вы можете воспользоваться прямо сейчас, чтобы сразу  увеличить количество брони. Следуя этим советам экспертов, вы даже сэкономите время и деньги! Если ваш отель решил использовать такой мощных маркетинговый инструмент, как рассылка СМС-сообщений, вы быстро станете успешным бизнесменом, если будете придерживаться следующих рекомендаций:   СМС-бронирование Сделайте так, чтобы ваши гости могли сделать предварительный заказ, включив двустороннюю SMS-рассылку, то есть создать возможность бронирования номера посредству СМС-сообщения. Если они решат забронировать номер по телефону или через Интернет, отправьте SMS-подтверждение, содержащее информацию о бронировании, чтобы вся необходимая информация была у них под рукой.   СМС-напоминания Повысьте качество обслуживания клиентов, отправляя своим гостям сообщение за день или два до их  запланированного прибытия с напоминанием о предстоящем визите. Обязательно укажите ссылку на раздел вашего сайта с информацией о том, как добраться до отеля, с подробной информацией о местном транспорте, такси и существовании парковки. Если в вашем отеле есть услуга – вызов машины с водителем, включите эту информацию в свое сообщение. Это не только предоставляет полезную информацию для ваших гостей, но и способствует увеличению  продаж ваших услуг.   СМС-обслуживание Двусторонняя связь по СМС для обслуживания клиентов, значительно уменьшит нагрузку на ваш обслуживающий персонал. Упростите вашим гостям организацию базовых услуг, настроив двустороннее СМС-общение, чтобы позволить гостям отправлять вам текстовые сообщения. Например, чтобы воспользоваться услугой камердинера, консьержа и обслуживанием в номерах. Исследования показывают, что 52% гостей предпочли бы  написать текстовое сообщение, а не звонить!   СМС-предложения Поднимите уровень обслуживания клиентов, отправив своим гостям предложения о лучших предложениях и бесплатных услугах, о разнообразии в меню ресторана или бара, поделитесь интересными событиях, которые будут происходить вблизи отеля на время их пребывания. Для еще более индивидуального подхода по прибытии поговорите со своими гостями и спросите об их интересах и видах деятельности, а далее просто соответствующим образом настройте ваше SMS-общение. Люди оценят такую заботу и гостеприимство. […] Read More